CS業務の非効率を、
Message HubAiで解決。
課題と解決
カスタマーサービス（CS）
現場に残る、4つの非効率
- 01
問い合わせ窓口の分散
メール・SNS・Web・ECモールなど、複数の窓口に問い合わせが分散。画面の切り替えや確認に手間がかかり、対応漏れや遅延につながります。
- 02
顧客・業務データの分散
FAQ・マニュアル・顧客・注文情報など、対応に必要な情報が複数のシステムに分散。情報を探すだけでも時間と手間がかかります。
- 03
対応判断の属人化
回答や判断が担当者の経験・知識に依存。対応品質にばらつきが生じ、教育や引き継ぎの負担も増えます。
- 04
後続業務の人手依存
回答後も、確認・転記・更新・承認などの業務が発生。手作業が多く残り、対応時間と業務負担が増えます。
Message HubAiで解決
- 01
複数チャネルの問い合わせを一画面に集約
メール・SNS・Web・ECモールなど、複数チャネルの問い合わせを一画面に集約。確認・返信・対応状況を一元管理し、画面切替や対応漏れを減らします。
- 02
顧客・業務データを横断連携
ナレッジ、顧客・注文データ、基幹システム、外部サービスなどを接続。AIが必要な情報を横断して取得し、迅速で正確な対応を支えます。
- 03
AIで判断・回答を標準化
顧客の文脈、企業ルール、ナレッジ、リアルタイムデータをもとにAIが判断・回答。担当者によるばらつきを抑え、対応品質を標準化します。
- 04
回答後の業務まで自動化
問い合わせ内容から必要なアクションを判断。承認ルールと権限に沿って、確認・登録・更新・担当振分けなどの後続業務まで実行します。
導入前と導入後、カスタマーサービスはここまで変わる
