問い合わせを一画面に集約
メール・LINE・Web・ECモールなど、複数チャネルから届く問い合わせと対応状況を、一つの画面でまとめて管理します。
主要機能
AIエージェントプラットフォーム
顧客対応の現場課題から生まれたMessage HubAi
- 問い合わせを一画面に集約
- 顧客・業務データを横断連携
- 人の確認を軸に、安全に自律化を段階的に拡張
CS業務を、煩雑な作業から解放する。
チャネル集約から、CSデータの横断参照、人の承認、後続業務の実行まで。
顧客対応を、一つの運用としてつなぎます。
- 複数チャネル
- CSデータ
- AIの判断・回答
- 人の承認
- 業務実行・自動化
必要な情報をAIが横断して取得
顧客・注文・在庫・配送・ナレッジなど、問い合わせに必要な情報を横断的に参照し、回答・判断に活用します。
AIが根拠をもとに、判断・回答
ナレッジと業務データをもとに、AIが回答案・判断案を生成。人が確認・承認します。
承認後、後続業務まで実行
回答だけで終わらせず、承認後の登録・更新・振り分けや関係部署との連携まで、一連の業務を支援します。
導入・定着・自律化を通じて
CSを起点に、組織全体の生産性向上へ
- 問い合わせ対応を
効率化 - 後続業務を
削減 - CSチームの
生産性向上 - 部門をまたぐ
業務効率化 - 組織全体の
生産性向上