問い合わせ窓口の分散
メール・SNS・WEB・ECモールなど複数の窓口に問い合わせが分散しています。確認や画面切替に手間がかかるため、対応漏れや遅延が発生します。
－機能紹介
企業の業務を理解し、
つなぎ、安全に動かすAI
集約→回答→実行→学習・自動化
CS PAIN POINTS
CS現場には、まだ多くの非効率が残っている
社内外データの分散
FAQ・マニュアル・商品情報・顧客情報などが、社内システムや外部サービスに分散しています。対応に必要な情報を探すだけでも時間と手間がかかり、顧客対応の遅れにつながります。
対応判断の属人化
回答や判断が担当者の経験・知識に依存しています。対応品質にばらつきが生じ、教育や引き継ぎの負担も増えます。
業務実行の人手依存
問い合わせへの回答後にも、確認・転記・更新・承認など、多くの業務処理が発生します。後続業務が人手に依存するため、対応に時間と負担がかかります。
CORE FEATURES
社内外の情報と業務を双方向につなぎ、
現場の「困った」をAIで解決
複数チャネルの問い合わせを一画面に統合
メール・SNS・Web・ECモールなど異なるチャネルの問い合わせを一画面に集約。確認・返信・対応状況を一元管理し、画面切替の手間や対応漏れを減らします。
社内外データを双方向に接続
ナレッジ、基幹システム、外部サービスを双方向に接続します。AIが企業固有の業務を理解し、必要な情報を自動で取得することで、迅速で正確な対応を支えます。
AIが回答・判断を標準化
顧客の文脈、企業ルール、リアルタイムデータを横断的に参照し、状況に応じた回答と判断を生成します。担当者の経験差によるばらつきを抑え、対応品質を安定させます。
回答から後続業務まで自動化
問い合わせの内容を理解し、必要なアクションを判断します。承認ルールと権限に沿って、確認・登録・更新・担当振分けなどを実行し、人手作業を減らします。
Message HubAiは、組織の中でどう働き、なぜ安心して導入できるのか
現場の一員として働く、
デジタルCSスタッフ
デジタルCSスタッフ
FAQ回答にとどまらず、返信案の作成から後処理までを支援します。
既存環境を活かしてつなぐ
ECモール・CRM・基幹システムなどを、既存環境を大きく変えずに横断連携します。
人の承認を前提に、安全に自動化
人の承認と権限制御に沿って運用します。安全性を保ちながら、自動化の範囲を段階的に広げます。
日本企業の現場ルールに適応
企業固有の例外処理、承認ルール、現場の業務ナレッジに合わせて柔軟に適応します。
LLMの進化を、
現場で使える力に
変える
今の業務やシステムを変えずに、より高性能なAIへアップデート
Message HubAiは、既存システムやデータ連携、AI、安全制御を分離して設計。
新しいAIモデルが登場しても、システム全体を作り直すことなく、より高性能なAIへ切り替え、進化を継続的に取り込めます。
さらに、AIの精度向上に合わせて、「人が確認して実行」から「AIが判断して自動実行」へ。安全性を保ちながら、自動化する業務範囲を段階的に広げます。