CRANE INTERNATIONALクレーンインターナショナル株式会社お問い合わせ
EC通販、不動産管理、物流配送をデータでつなぐ抽象イメージ

－解決策と導入効果

共通のAI基盤を、
業界を越えて最適なかたちへ

Message HubAiが、問い合わせ対応から情報参照・判断、業務実行まで、CS業務の自律化を支えます。

通販

通販・EC

すぐ導入のご相談 →

課題

  • 問い合わせ窓口の分散
    楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、自社ECなど、複数の管理画面を個別に確認。画面を行き来することで、対応漏れや遅延が発生します。
  • 注文・在庫・配送情報の分散
    FAQや店舗案内に加え、注文・在庫・配送情報がモールや社内システムに点在。必要な情報の確認・照合に工数がかかります。
  • キャンセル・返品判断の属人化
    キャンセル可否や返品条件、案内方法が担当者の経験に依存。対応品質にばらつきが生じ、教育・引き継ぎの負担も増えます。
  • 後処理の人手依存
    返信後の確認・転記・更新・承認から、キャンセル・返品処理まで手作業。問い合わせ対応後にも、多くの工数が発生します。

解決策

  • 問い合わせを1画面に集約
    複数モールの問い合わせを一つの受信箱に集約。画面の切り替えを減らし、対応漏れや遅延を防ぎます。
  • ナレッジと業務データを横断参照
    注文番号をキーに、注文・在庫・配送情報と店舗ナレッジを横断して参照。必要な情報を探す工数を削減します。
  • AIが判断し、返信を標準化
    店舗ナレッジと注文データをもとに問い合わせ内容を判断し、最適な返信案を生成。担当者による品質のばらつきを抑えます。
  • 後処理まで業務フローを自動化
    返信後の確認・更新・承認依頼・キャンセル・返品など、次の処理までつなぎます。重要な処理は人の確認・承認を経て、安全に実行します。

導入効果

  • 問い合わせ対応工数 60%削減
    AIの回答支援・対応自動化で、返信にかかる工数を大幅に削減。
  • 後処理時間 75%削減
    1件あたり20分から5分へ短縮。
  • モールペナルティを大幅削減
    対応漏れ・遅延を防ぎ、モール運用品質を改善。
  • 人手依存から脱却し、教育コストを低減
    判断・返信・後処理を標準化し、教育や引き継ぎにかかる負担を抑えます。
住

不動産マネジメント

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課題

  • 問い合わせ対応の分散・属人化
    個別対応により履歴・ノウハウが分散し、引き継ぎや対応品質に課題。
  • 多言語・時間外対応の負担
    外国籍オーナー・入居者への多言語対応や、夜間・休日対応が現場を圧迫。
  • 外部委託と社内確認の二重負担
    コールセンターへ委託しても、判断が必要な案件は社内で確認・再対応が必要。
  • 転記・システム入力の人手依存
    紙・画像・Excelなどの情報を管理システムへ手入力し、工数や入力ミスが発生。

解決策

  • 問い合わせ対応を集約・AI一次対応
    LINE等の問い合わせを集約し、承認済みナレッジをもとにAIが一次対応。判断が必要な案件のみ担当者へ。
  • 多言語対応とトラブル受付を効率化
    多言語で受付・案内し、トラブル内容をAIが事前整理・分類。
  • AIと人の役割分担で対応を効率化
    定型対応はAI、判断・承認が必要な案件は人へ。外部委託と社内工数を削減。
  • 書類処理からシステム入力まで自動化
    AI-OCRで請求書等をデータ化し、承認後にAPIで管理システムへ連携。

導入効果

  • 外部委託コストを削減
    AIによる一次対応・定型対応の自動化で、コールセンターへの外部委託を削減。
  • 外国籍オーナーとの対応を効率化
    多言語での問い合わせ・案内をAIが支援し、コミュニケーション負担を軽減。
  • 処理時間を短縮
    整理・判断・転記・システム連携までを効率化。
  • サービス品質を向上
    迅速で一貫した対応により、オーナー・入居者双方の体験を向上。
配

物流・配送・宅配

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課題

  • 複数窓口への対応負荷
    電話・Web・LINEなど複数の窓口から問い合わせが入り、確認・対応に時間がかかる。
  • 配送情報を探す手間
    配送状況・伝票・ドライバー情報が複数システムに分かれ、問い合わせのたびに確認が必要。
  • イレギュラー対応が担当者に集中
    再配達・置き配・住所変更・破損など、状況に応じた判断や調整が特定の担当者に集中。
  • 配送後処理に残る手作業
    配送確認からデータ入力、再配達登録、ドライバーへの連絡・指示まで、人手による作業が多く残る。

解決策

  • 問い合わせ対応を一元化・24時間化
    LINE・Web・SMS等を1画面に集約し、AIが24時間受付・一次対応。
  • 配送情報をリアルタイム連携
    既存OMS・WMS・配送管理システムとAPI連携し、必要な情報をリアルタイムで参照。
  • AIが状況を判断し、対応を最適化
    社内ルール・FAQ・配送データをもとに、AIが状況に応じた回答・対応案を生成。
  • 配送オペレーションまで自動化
    再配達・情報更新・担当振り分け・指示までAIが実行し、重要案件のみ人が確認・承認。

導入効果

  • 対応工数を削減
    24時間のAI一次対応で、問い合わせ対応を効率化。
  • 再配達・変更処理を迅速化
    確認・登録・担当者への指示までをスムーズに。
  • 入力・連絡ミスを削減
    システム連携で、転記や手作業によるミスを抑制。
  • サービス品質を向上
    迅速で一貫した対応により、顧客体験を改善。

さまざまな業界へ

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Message HubAiの共通の仕組みを活かして、業種ごとのCS業務に合わせて展開します。

人材派遣・採用・HR

問い合わせから各種申請・更新までを一元化

LINEやメールなどに分散する連絡を集約。シフト変更や有給申請などの内容を判断し、派遣管理・人事システムへの更新までつなげます。

導入効果

手入力・転記工数を削減し、対応漏れや更新ミスを防止。

医療・美容クリニック

予約対応から変更処理までをスムーズに

予約変更や問い合わせを集約し、必要な情報を参照しながら24時間対応。確認後、予約システムなどへの変更処理までつなげます。

導入効果

受付業務の負担を軽減し、対応漏れや入力ミスを抑制。

ホテル・観光・ブライダル

多言語の問い合わせから予約関連業務までを一元化

複数チャネルからの問い合わせを集約し、施設情報や予約データを参照。予約変更や追加オプションなど、その後の業務までつなげます。

導入効果

多言語対応を効率化し、フロント・予約業務の負担を軽減。

金融・保険代理店・士業

正確な回答と、確認が必要な業務を安全につなぐ

社内ナレッジや規程を参照して回答案を生成。重要な判断は人が確認し、各種申請や顧客情報の更新など、次の業務へつなげます。

導入効果

回答品質を標準化し、確認・入力工数や対応ミスを削減。