導入前の課題
- CS対応を4〜5名体制で運用問い合わせ対応に人員を要する。
- 回答作成に時間がかかる確認・作成・返信を都度実施。
- 店舗ごとの対応状況が見えにくい対応漏れ・遅延のリスクがある。
- 基幹システムへの入力が手作業入力・確認に人手と時間を要する。
PoCによる導入効果の検証
PoC実施企業
EC無料デモを申し込むEC事業者の概要 （非上場企業）従業員規模：1名～100名
自社ECサイトに加え、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、au PAY マーケット、TikTok Shopなど複数の販売チャネルを展開しています。1日50〜100件の問い合わせを4〜5名体制で対応しており、窓口の分散や注文・配送情報の確認、回答作成などがCS業務の負担となっています。
POINT
※記載の数値・効果はPoCでの検証例です。
PoCで検証する導入効果
- 工数：4〜5名体制から専任2名体制へAIが一次対応を支援し、対応・回答作成・入力の負担を削減。
- 品質：回答品質を検証し、対応を標準化AIが必要な情報を横断して確認し、回答のばらつきを抑制。
- 定型問い合わせ：PoC目標 90％以上非定型問い合わせ：PoC目標 70％以上
- 受付・一次案内の検証対象チャネル・運用条件により異なります。
PoC実施企業
導入のお問い合わせ不動産マネジメントの概要 （上場企業）従業員規模：101名〜500名
多数の不動産サイトやSNSを通じて賃貸物件を展開し、日本人・外国人のオーナーや入居者から寄せられるさまざまな問い合わせに対応しています。
問い合わせ窓口や対応履歴の分散、多言語・夜間休日対応、外部コールセンターとの二重対応、基幹システムへの手入力などがCS業務の負担となっています。
POINT
※記載の数値・効果はPoCでの検証例です。
導入前の課題
- 問い合わせ・対応履歴が分散サイト・SNS・メールなど複数の窓口に分散し、把握や引き継ぎに時間がかかる。
- 多言語・夜間休日対応の負担が大きい外国人オーナー・入居者への案内や、営業時間外の対応が担当者の負担となる。
- 外部委託後も社内で確認・対応が必要引き継ぎ後に再確認・判断・連絡が必要となり、二重対応が発生。
- 転記・基幹システム入力が手作業紙・画像・Excelなどを確認しながら入力するため、工数やミスが発生。
PoCで検証する導入効果
- 工数：問い合わせ対応・引き継ぎ工数を削減問い合わせを一元管理し、AIが一次対応と情報整理を支援。確認・回答作成・引き継ぎの負担を削減。
- 多言語・夜間休日の受付・一次案内の検証対象チャネル・運用条件により異なります。
- 外部コールセンターとの二重対応を抑制AIが情報を事前整理し、確認が必要な案件のみを担当者へ連携。
- 基幹システム入力を効率化AI-OCRとAPI連携を活用し、人の確認後に反映する流れを検証。
共通AI基盤「Message HubAi」を活用し、
業界ごとの業務フローに合わせて、連携・運用を設計します。
ECの注文・配送、不動産の契約・物件、物流の配送状況など、業界固有の業務データやシステムと連携。
問い合わせを起点に、回答・判断から後続業務の実行までを、一つの流れでつなぎます。
物流・配送・宅配
問い合わせ対応から、配送後の業務までを一元化
メール・Web・SMSなどの問い合わせを集約し、配送状況や伝票、ドライバー情報を横断参照。AIが回答を支援し、再配達・変更受付・担当者への指示など、後続業務まで効率化します。
導入効果
対応工数を削減し、再配達・変更処理を迅速化。
医療・美容クリニック
問い合わせから予約関連業務までをスムーズに
予約変更や各種問い合わせを集約し、必要な情報を参照してAIが一次対応。予約システムと連携し、変更受付や案内などの業務を効率化します。
導入効果
受付業務の負担を軽減し、対応漏れや入力ミスを抑制。
ホテル・観光・ブライダル
多言語対応から予約関連業務までを一元化
複数チャネルからの問い合わせを集約し、施設情報や予約データを参照してAIが多言語で一次対応。予約変更や追加サービスなど、その後の業務まで支援します。
導入効果
多言語対応を効率化し、フロント・予約業務の負担を軽減。
金融・保険代理店・士業
正確な回答と、人の確認が必要な業務を安全に連携
社内ナレッジや規程を参照してAIが回答案を生成し、判断・承認が必要な案件は担当者へ引き継ぎ。各種申請や顧客情報の更新など、後続業務まで安全に支援します。
導入効果
回答品質を標準化し、確認・入力・転記業務を削減。