業務診断
問い合わせ・業務フローを分析
自動化対象を特定
導入について
小さく始め、効果を確かめながら、
安全に自律化を拡張します
SaaS版なら、最短3営業日で利用を開始できます。
※標準機能のご利用を前提とします。個別連携や初期データの準備が必要な場合は、別途ご案内します。
現場に定着させる、5つの導入ステップ
データ・システム接続
チャネル・ナレッジ・
業務システムを接続
PoC・効果検証
対象業務を絞り、
PoCで効果を検証
有人承認で運用開始
人の確認・承認を軸に
運用を開始
自律化を段階的に拡張
信頼度の高い定型業務から
自律実行を拡張
人の確認を起点に、段階的な自律実行へ
AIによる判断・実行は、人の確認と権限設定のもとで開始します。
重要な判断や例外対応は人が担い、効果を確認しながら自律実行の範囲を段階的に広げます。
導入初期
人が対応の中心
AI：回答案・情報参照を支援精度・信頼データを蓄積AI支援
AIが回答案・判断案を生成
人：確認・承認承認実績から信頼度を評価半自動化
定型業務をAIが処理
例外・重要案件のみ人が確認信頼基準を満たした業務から自動実行へ自律化
高信頼の定型業務を
人：例外対応・改善・高度判断へ
AIが判断・実行
自律化の進展に伴う、人の対応工数削減イメージ
※ 削減効果は、対象業務・問い合わせ内容・システム連携範囲などにより異なります。
導入前
人の対応工数 100%〈基準〉
問い合わせ対応から確認・後処理まで、人が対応
有人承認運用
人の対応工数を段階的に削減
AIが回答・判断案を生成し、人は確認・承認が中心
自律化拡張
人の対応工数を、さらに削減
高信頼の定型業務をAIが自動実行。人は例外・高度判断へ
効果を確認する3つの指標
対象業務ごとに、PoC前後の変化を定量的に測定し、導入効果を確認します。
01
工数削減
平均処理時間と回答作成時間を測定。削減効果を確認します。
02
回答品質
修正率・一次解決率を確認。品質を維持・向上します。
03
自律化の進展度
AIによる回答・判断・実行の対象範囲を確認。自律化の進展を可視化します。