しくみ
つなぐ、考える、確認する
AI の種類が変わっても、今のつなぎ方と確認の流れはそのまま使えます。いまお使いのシステムをやめなくても大丈夫です。
01
データ連携
複数の窓口と、注文・配送などの業務データをつなぐ
バラバラなお問い合わせを一つの画面にまとめ、AI が参照できる形にします。いまの顧客管理システムを置き換えません。
02
AIとお店の案内
内容を読み取り、返信案と判断材料をつくる
お店の案内を探し、注文・商品情報とこれまでのやり取りを重ねて、日本語の下書きをつくります。
03
確認して実行
担当者の確認と、進めてよい範囲を管理する
お客様の用件を整理し、確認と承認を経て次の作業へ進みます。あとから見返せる記録も残します。
進め方
- 01お問い合わせを受信箱にまとめる
- 02お店の案内と注文情報から返信案をつくる
- 03用件を整理し、次の作業を提案する
- 04担当者が確認し、必要なものだけ承認する
- 05安心できるところから、自動化を広げる
自動送信は、基準を決めてから使えます。はじめは、人が確認してから送ります。