よくあるご質問
QMessage HubAiでは、どのようなことができますか？
複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、FAQや商品・注文・配送などの情報をもとに、AIが回答案を作成します。さらに、人の確認・承認を経て、登録・更新などの後続業務をシステム連携で実行する運用を支援します。
Qどのような企業・業務に向いていますか？
複数のECモールや問い合わせ窓口を運用し、情報の確認、回答作成、画面の切り替え、転記などに負担を感じている企業に適しています。ECをはじめ、不動産管理、物流、多店舗サービスなどのカスタマーサービス業務で活用できます。
Qどのチャネルに対応していますか？
ECモール、自社EC、メール、Webフォームなどの問い合わせ窓口を対象に、連携方法をご案内します。対応可否や取り込める情報は、各サービスのAPI・仕様・ご利用環境によって異なります。現在お使いのチャネルをお知らせください。
Q既存のシステムを使い続けられますか？
既存システムを活かした導入を基本としています。顧客・商品・注文・在庫・配送などのデータや、CRM・ERPとの連携を検討できます。連携できる範囲と方法は、システムの仕様やアクセス権限を確認したうえでご提案します。
QAIが自動で回答を送信したり、データを更新したりしますか？
導入初期は、AIが作成した回答案を担当者が確認・承認する運用から始められます。自動送信や後続業務の実行は、対象業務・承認ルール・権限を設定し、効果と品質を確かめながら段階的に広げます。
Q自社のFAQやマニュアルを回答に活用できますか？
はい。FAQ、マニュアル、商品情報、過去の対応履歴などを回答の参考情報として活用できます。店舗やブランドごとの方針に沿った回答を支援するため、導入時に参照する情報と運用ルールを整理します。
Q社内にAIの専門担当者がいなくても導入できますか？
はい。現在の業務や課題を伺い、対象業務の整理、連携設定、回答ルールの確認、運用開始までを支援します。まずは一部の窓口や定型的な問い合わせから、小さく始めることができます。
Q導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
SaaS版は、標準機能をご利用の場合、最短3営業日で利用を開始できます。個別のシステム連携や初期データの準備が必要な場合は、内容を確認し、導入までの期間を別途ご案内します。
Q本格導入の前に、効果を検証できますか？
はい。PoC（試験導入）を通じて、対象業務での有効性を検証できます。対応工数、回答品質、自動化率の3つの観点から効果を確認し、本格導入の範囲や運用方法を検討します。実施内容・期間・費用は個別にご相談ください。
Q料金やデータの取り扱いについて教えてください。
料金は、ご利用規模、必要な機能、システム連携の範囲に応じてご案内します。また、顧客情報や社内データの取り扱い、アクセス権限、利用するAIモデルのデータ利用条件などは、導入前に確認・ご説明します。