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1. 01確認する画面が、電話とアプリで分かれる

   コールセンター、会員サイト、アプリ、チャットなど、窓口が分かれたまま履歴がつながりません。

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   01窓口を、一つの受信箱に

   電話以外の問い合わせも含め、一つの画面で見ます。

2. 02約款の確認に、時間がかかる

   商品ごとの案内や例外が多く、回答の速さと内容が担当者の経験に依存します。

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   02案内を見て、返信案をつくる

   約款や社内案内を参照し、状況に合った下書きをつくります。

3. 03通話のあとの記録が、手作業のまま

   応対記録、分類、次の手続きを別画面へ手で入力する作業が、対応のあとに残ります。

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   03記録と次の作業は、人が見てから

   応対の整理と次の手続きは、担当者が確認してから進めます。

同じしくみで進める理由

1. 01

   いまの基幹システムはそのまま

   契約管理や勘定のシステムを置き換えません。重ねてつなぎます。

2. 02

   商品の判断は、人が確認してから

   助言や契約の変更は、下書きのあと担当者が見て進めます。自動では行いません。

3. 03

   苦情も例外も、同じ流れで残せる

   確認と承認の結果を残し、安心できる定型から段階的に範囲を広げます。