Message Hub Logi

1. 01問い合わせが、専用サイトの中に閉じている

   マイページや Web フォームに機能が限られ、普段使うアプリから聞きにくく、案内も窓口ごとに分かれます。

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   01普段使う窓口から、用件をまとめる

   複数チャネルの問い合わせを一つの受信箱で見ます。お客様の意図を整理し、次の作業を示します。

2. 02例外の問い合わせが、電話とメールに残る

   置き配、住所変更、破損照会など、定型フォームで吸収できない用件が現場に集まります。

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   02いまの配送管理を、置き換えずに重ねる

   運用中の配送管理や OMS をやめません。必要な範囲でつなぎ、画面に出します。

3. 03受付のあとが、手の転記のまま

   ドライバーへの指示やデータの更新を、別画面へ手で写す作業が残ります。

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   03返信案と次の作業は、確認してから

   追跡データや案内を参照した下書きと作業案をつくり、担当者が見てから進めます。

同じしくみで進める理由

1. 01

   現場の問い合わせ対応を、本業の配送に戻す

   追跡や再配達の定型を画面にまとめ、担当者は内容を確認してから進めます。最初から現場へ自動で指示は出しません。

2. 02

   受取日時の確認・変更を、窓口を分けずに扱う

   変更の連絡を一つの画面で見ます。反映は担当者が確認してから進め、持ち戻りを減らす運用を検討します。

3. 03

   追跡データの手検索を減らす

   必要な範囲で配送データへつなぎ、照会の手間を減らします。更新は人が見てから行います。